תקנון
אנא שימו לב כי עצם השימוש באתר או במערכת ההזמנות מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה ולתנאי תקנון הארגון המפורט להלן, וכי הלקוח כפוף להוראות תקנון זה, בכפוף לכל דין.
1. כללי:
1.1. המכירה לקהילה שלך ו/או המכירה השכונתית ח.פ 514423011 ברחוב הסלע 4 באזור התעשייה הר טוב ב' בית שמש (להלן: "הארגון") הינה חברה שפועלת כארגון חסד שמטרתו מכירת מוצרים במחירים המשקפים את עלויות הרכישה והתפעול בלבד, ללא כוונת רווח, באמצעות מערכת טלפונית שמספרה: 077-317-1800, יישומון WhatsApp שמספרו 02-633-68-48, באמצעות אתר האינטרנט של הארגון בכתובות https://www.sales.org.il/ (להלן "מערכת הזמנות") או מערכת ההזמנות בדוא"ל.
לכל שאלה או בירור ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של הארגון בדואר אלקטרוני:
help@sales.org.il או בטלפון: 02-633-68-48.
1.2. שיווק המוצרים ואספקתם מתבצעים באמצעות הפצה קהילתית מרוכזת בנקודות איסוף המפורטות באתר (להלן: "תחנות החלוקה"). המכירה בכל תחנה מנוהלת ומרוכזת באופן עצמאי על ידי נציגים ומתנדבים מטעם הקהילה המקומית (להלן: "מנהלי התחנות"), המשמשים כנציגי הקהילה לצורך ריכוז ההזמנות מול הארגון וסיוע בעת חלוקתן.
יובהר כי על אף האמור לעיל לארגון הזכות הבלעדית לשנות מעת לעת את אזורי תחנות החלוקה ללא מתן הודעה מוקדמת מראש.
1.3. ביצוע רכישה באמצעות הארגון מהווה הסכמה של הלקוח (להלן: "הלקוח") לתנאי השימוש ולתקנון זה.
1.4. תקנון זה הינו הבסיס החוקי להזמנות דרך הארגון ולגלישה באתר ובמערכת ההזמנות, והוא בלבד מסדיר את היחסים בין הארגון לבין הלקוחות. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר לרבות במערכת ההזמנות מהוות הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג על-פי הוראות תקנון זה בלבד. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הינך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר ובמערכת ההזמנות. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחיות בלבד, אך הוא מופנה לשני המינים כאחד.
1.5. ביצוע הזמנה ו/או רכישה של מוצר דרך האתר ומערכת ההזמנות כפופים לכל הוראותיו ותנאיו של תקנון זה, לרבות לאמור בכל דין. לא תהיה ללקוח או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממנהליה ו/או עובדיה, בכל הקשור להוראות והתנאים של תקנון זה.
1.6. יובהר כי תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות באופן כלשהו את הארגון.
הארגון עושה ככל יכולתו לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר עם זאת, ייתכן כי יופיעו בו בתום לב אי-דיוקים או שגיאות וכי בכפוף לדין החל, הארגון לא ישא באחריות כלשהי הנובעת מהם.
1.7. למען הסר ספק מובהר, כי לארגון נתונה הרשות בכל עת ועל פי שיקול דעתו המלא והבלעדי, למנוע מלקוחות את הגישה לאתר ולמערכת ההזמנות או לבטל את רישומם, ככל שהתנהגותם תמצא בלתי הולמת ו/או היה והם מבצעים שימוש בלתי מורשה, בלתי ראוי או בלתי סביר באתר או במערכת ההזמנות, לרבות אי ציות לתנאי השימוש ו/או למדיניות הפרטיות ו/או אם כרטיס האשראי של הלקוח נחסם או הוגבל לשימוש, הכל, לפי ראות עיניו ולשיקול דעתו הבלעדי של הארגון.
1.8. רישומי המחשב של מערכת ההזמנות הטלפוניות, של אתר האינטרנט או המייל יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
1.9. השימוש באתר, הרישום אליו וביצוע רכישות באמצעותו מהווים הסכמה בלתי מותנית של הלקוח לתנאי תקנון זה וכן למדיניות הפרטיות הנפרדת והמפורטת המפורסמת באתר.
1.10. בעת ההרשמה תינתן ללקוח אפשרות להצטרף לרשימת התפוצה של הדיוורים הרשמיים של הארגון (להלן:"רשימת התפוצה"). אם הלקוח מעוניין להסיר את עצמו מרשימת התפוצה לאחר שנרשם, הוא יכול לעשות זאת בקלות באמצעות בפנייה לדואר אלקטרוני help@sales.org.il או תחת ה"חשבון שלי" בחשבון הלקוח באתר, לפי בחירתו. למען הסר ספק, הארגון עדיין יהא רשאי לעשות שימוש בפרטי הלקוח לצורך המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות של האתר וכן לצורך שליחת הודעות תפעוליות (כגון: קבלת חשבונית, אישור הזמנה, תזכורת אודות תהליכי קנייה שהחלו אך לא הסתיימו, וכיו"ב), בהתאם לדין החל, וזאת גם אם הלקוח אינו רשום ברשימת התפוצה.
2. אופן הרישום ותהליך הרכישה:
2.1. יש להירשם מראש בטלפון/אתר/מייל או ע"י כל אמצעי אחר שהארגון מציע ללקוחותיו. במסגרת הרישום יידרש הלקוח להזין פרטים מזהים ופרטי קשר, לרבות: מס' טלפון אחד או יותר, שם מלא, מס' ת.ז., כתובת ומקום תחנת איסוף מבוקש (להלן: "תחנת האיסוף"). ככל שיידרשו פרטי תשלום לצורך ביצוע הזמנה, הם יוזנו ויעובדו באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח ובהתאם למדיניות הפרטיות של הארגון.
2.2. רכישה באמצעות הטלפון באמצעות התקשרות ממספר הטלפון המזוהה.
2.3. רכישה באמצעות האינטרנט תתבצע לאחר הזנת קוד אישי, אשר יסופק ללקוח בעת הרישום (להלן: "הקוד האישי").
2.4. באחריות הלקוח לוודא כי תחנת החלוקה נכונה ועדכנית בכל הזמנה. למען הסר ספק, מובן שהלקוח יוכל לשנות את תחנת החלוקה בכל הזמנה לפני יצירת הזמנה.
2.5. הזמנת המוצרים תהא בימי חול בלבד ובדרך כלל תחל ביום רביעי בשבוע בשעות הערב ועד ליום שני בשבוע שלאחר מכן בשעות הבוקר (להלן: "שעת סגירת המערכת"). המועדים לביצוע הזמנות יופיעו באתר האינטרנט של הארגון. מובהר כי מועדים אלה כפופים לשינויים על פי לוח השנה וקביעתו הבלעדית של הארגון.
2.6. עד לשעת סגירת המערכת, ניתנת האפשרות לשנות את פרטי ההזמנה ו/או לבטלה חלוטין.
2.7. לאחר שעת סגירת המערכת לא ניתן יהיה לבצע שינויים בהזמנה. חיוב הלקוח ייעשה בהתאם למוצרים שסופקו לתחנת החלוקה בפועל. האחריות לברר שעת סגירת המכירה הינה על הלקוח בלבד. ביטול הזמנה על ידי הלקוח לאחר המועד האחרון כאמור מטה, יהיה כרוך בדמי ביטול בהתאם לחוק וכמפורט להלן.
2.8. רכישת מוצרים באתר ובמערכת ההזמנות תתאפשר באמצעות כרטיס אשראי, אלא אם צוין במפורש אחרת על ידי הארגון ביחס לאמצעי תשלום מסוימים או לערוץ הזמנה מסוים. על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר באופן מדויק ועדכני. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, הארגון לא יוכל להבטיח שההזמנה תיקלט, תתבצע או שהמוצרים יגיעו ליעדם.
2.9. חיוב אמצעי התשלום שאושר על ידי הלקוח ייעשה בסמוך למועד האיסוף ולאחר שעת סגירת המערכת, בכפוף לאישור הגורם הסולק או המוסד הפיננסי הרלוונטי. הלקוח מתחייב לשלם כל עמלה או הוצאה הנובעת מסירוב חברת אשראי ו/או הבנק.
2.10. תנאי לביצוע הזמנות הוא החזקה של הלקוח באמצעי תשלום תקף (שלא הוגבל או נחסם מכל סיבה שהיא). אם הלקוח עושה שימוש באמצעי תשלום של צד שלישי, עליו לוודא כי הוא מורשה לכך כדין. הלקוח יישא בלעדית באחריות המלאה וישפה את הארגון באופן מידי בגין כל תביעה ו/או דרישה של הבעלים של כרטיס האשראי או אמצעי התשלום האחר או צד שלישי כלשהו בקשר לשימוש של הלקוח בכרטיס אשראי או אמצעי התשלום האחר כאמור.
2.11. איסוף המוצרים יעשה אך ורק מתחנת האיסוף אשר נקבעה במועד הרישום, במועד ובשעות אשר נקבעו לתחנת האיסוף. הלקוח מתחייב להגיע בטווח הזמן הנקוב, בתחנה בה הוא רשום לאיסוף הזמנתו. באחריות הלקוח להתעדכן במועדים אלה. הארגון רשאי לשנות את מיקום תחנת האיסוף בכל עת, ויודיע ללקוחות באמצעות הודעה טלפונית מוקלטת ו/או כל דרך תקשורת אחר כפי בחירת הארגון.
2.12. מוצרים שלא ייאספו על ידי הלקוח עד לסיום שעות החלוקה המוגדרות בתחנה, ייחשבו כמוצרים שלא נאספו במועד. במקרה כזה, הארגון ו/או מנהל התחנה יהיו רשאים לפנותם מהמקום ו/או לעשות בהם כל שימוש אחר לפי שיקול דעתם. ככל שאי-האיסוף נובע מסיבה התלויה בלקוח, הלקוח לא יהיה זכאי לכל זיכוי או השבה.
2.13. אין לשלוח ילדים מתחת לגיל 13 לאסוף את המוצרים. תקלות שיגרמו עקב שליחת ילדים אינם באחריות הארגון והלקוח ישא בתוצאות שיגרמו עקב כך.
2.14. במועד איסוף המוצרים, על הלקוח לבדוק את הזמנתו ולהודיע לנציג הארגון בתחנת האיסוף על כל מקרה של שוני בין הזמנתו לבין המוצרים אשר סופקו בפועל. במקרה של מוצר חסר, פגום או שאינו תואם להזמנה, על הלקוח להודיע על כך למנהל התחנה במועד החלוקה או לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר מגילוי הפגם. במידה והטענה תימצא מוצדקת, הלקוח יזוכה במלוא מחיר המוצר.
2.15. לא תתקבל כל טענה לאחר איסוף המוצרים ויציאה מתחנת האיסוף. הלקוח מתחייב לשלם בתחנת האיסוף על כל מוצר או פריט אשר נלקח על ידו ותמורתו לא שולמה לארגון. התשלום יתבצע ע"י הודעה לאחראי במקום וחיובו במערכת הממוחשבת ע"י צוות הארגון כנגד המוצר/ הפריט.
2.16. ככל ומוצרים מן ההזמנה אשר נשלחו לתחנת החלוקה אך בפועל לא סופק ללקוח, והלקוח דיווח על כך לנציג הארגון בתחנת האיסוף, יירשם לזכות הלקוח בכרטיס הלקוח אצל הארגון זיכוי שיירשם באופן מיידי כ"יתרת זכות" בכרטיס הלקוח במערכת הארגון, וישמש לרכישות עתידיות ללא הגבלת תוקף בגובה המוצרים אשר הוזמנו ולא סופקו, ובלבד שתמורתם שולמה לארגון. ככל וכרטיס הלקוח אצל הארגון יהא מצוי ביתרת זכות, והלקוח אינו מעוניין להשתמש ביתרה זו לקניה עתידית, תינתן אפשרות לקבלת זיכוי לכרטיס האשראי איתו חויבה הקניה, וזאת ע"י פניה לשירות הלקוחות בטלפון או במייל. פניות לקבלת זיכוי לכרטיס האשראי יטופלו עד 14 יום, ממועד שליחת הבקשה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברות האשראי.
2.17. מובהר כי הארגון יעשה כמיטב יכולתו לספק את המוצרים שהוזמנו באופן מלא ואולם הוא לא יהא מחויב לעשות כן. ידוע ללקוח כי רכישת המוצרים כפופה לצדדים שלישיים ולתנאי האספקה מצידם. בכל מקרה הלקוח יחויב אך ורק עבור המוצרים אשר סופקו בפועל לתחנת האיסוף. למען הסר ספק, ללקוח לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה כלפי הארגון ו/או מי מטעמו בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או נזק עקיף, אשר נגרם ללקוח ו/או לצד ג' כתוצאה מכך.
2.18. ככל שהארגון מציע מוצר על פי משקל, המשקל המפורסם הינו משוער בלבד. למען הסר ספק, הארגון מוכר חלק ממוצריו לפי יחידה ולא ע"פ משקל, והמשקל המפורסם הוא להמחשה ו/או לתיאור גודל אריזה בלבד.
2.18.1. ביחס למוצרי בשר ודגים:
2.18.1.1. בעת ביצוע ההזמנה במערכת, הלקוח יחויב בגין מוצרים אלו לפי מחיר המשקל המקסימלי האפשרי של אותו מוצר (להלן: "חיוב מקסימום").
2.18.1.2. לאחר איסוף המוצר מתחנת החלוקה, על הלקוח להתקשר למערכת הטלפונית הייעודית של הארגון במספר: 073-2254578 ולהקיש את מספר הברקוד המופיע על גבי קרטון או אריזת המוצר שסופק לו בפועל.
2.18.1.3. עם הזנת הברקוד, תחשב המערכת את המשקל המדויק של המוצר שסופק בפועל אל מול החיוב שבוצע:
2.18.1.3.1. ככל שהמשקל בפועל נמוך ממשקל המקסימום שחויב, יבוצע זיכוי כספי של ההפרש לטובת הלקוח. אופן ביצוע הזיכוי/ההחזר ייעשה בהתאם לבחירת הלקוח ולהסדר המפורט בסעיף 2.16 לתקנון זה.
2.18.1.3.2. ככל שהמשקל בפועל גבוה ממשקל המקסימום שחויב יבוצע חיוב נוסף של ההפרש מחשבון הלקוח.
2.18.2. פירות, ירקות ומוצרים אחרים הנמכרים לפי משקל משתנה:
2.18.2.1. מוצרים הנמכרים באריזה סגורה/מובנית: במקום בו המוצר נמכר באריזה, התיאור באתר יתייחס לגודל האריזה המשוער, והחיוב יתבצע לפי מחיר האריזה כיחידה אחת.
2.18.2.2. מוצרים הנמכרים לפי משקל (בתפזורת או באריזה שקילה): באתר יוצג טווח משקל משוער עבור המוצר. הלקוח יחויב במועד סגירת המערכת לפי המשקל הממוצע של הטווח המוצג (להלן: "חיוב לפי משקל ממוצע").
2.18.2.3. מנגנון התאמה: ככל שהמשקל בפועל שקיבל הלקוח בתחנת החלוקה נמוך או גבוה מהמשקל הממוצע לפיו חויב, הלקוח רשאי להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון 02-633-68-48, או יישומון WhatsApp שמספרו 02-633-68-48 או בדואר אלקטרוני: help@sales.org.il ולדווח את פרטי השקילה בפועל, וחשבונו יזוכה (במקרה של משקל חסר) או יחויב (במקרה של משקל יתר) בהתאם להפרש שנוצר. אופן ביצוע הזיכוי/ההחזר ייעשה בהתאם לבחירת הלקוח ולהסדר המפורט בסעיף 2.16 לתקנון זה.
2.18.3. הוראות כלליות והגבלת מועדים לעדכון משקל:
2.18.3.1. באחריות הלקוח בלבד לוודא את תקינות המשקל שקיבל בפועל ולבצע את העדכון הטלפוני כאמור בסעיפים א' וב' לעיל, בתוך 30 ימים ממועד איסוף המוצרים מתחנת החלוקה.
2.18.3.2. בחלוף 30 ימים ממועד האיסוף, ולאחר שלא התקבלה פנייה במערכת עדכון המשקל, יראו את החיוב הראשוני שבוצע (חיוב מקסימום או חיוב לפי משקל ממוצע, לפי העניין) כחיוב סופי ומוסכם. בחלוף מועד זה, לא תתקבל מצד הלקוח כל טענה, דרישה או תביעה לזיכוי בגין חוסר במשקל, והארגון לא יהיה מחויב לבצע כל התאמה או זיכוי.
2.19. במקרה של תקלה טכנית במערכת הטלפונית או במקרה שבו הברקוד שעל גבי האריזה אינו קריא, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 02-633-68-48, או יישומון WhatsApp שמספרו 02-633-68-48 או בדואר אלקטרוני: help@sales.org.il לצורך הסדרת החיוב/הזיכוי באופן ידני.
2.20. חשבוניות מס וקבלה תונפק לכלל לקוחות התחנה באופן מרוכז, בהתאם להסכמות שהושגו ע"י הארגון מול הרשויות.
2.21. רכישה של משקאות משכרים מותרת אך ורק ללקוחות אשר גילם מעל 18 שנים. אספקת המשקאות תבוצע בתחנת החלוקה בכפוף להצגת תעודה זהות או באמצעי זיהוי אחר. לא יימסרו משקאות משכרים לקטין או למי שלא הציג תעודה מזהה על פי דרישה, גם אם הוא נשלח מטעם הלקוח.
2.22. סיום הרכישה- בתום מילוי הסל, יבוצע בלחיצה על כפתור "שמור שינויים ובצע הזמנה".
2.23. הלקוח הרשום יבצע הזמנה אך ורק לצרכו הפרטי ולא עבור תאגיד/ארגון/חברה/מוסד וכדומה, בלי אישור מראש ובכתב.
3. ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים
3.1. לקוח רשאי לבטל הזמנה ו/או לשנות אותה לכל המאוחר עד שעת סגירת המערכת, והכל כמפורט בסעיף 2.5 לעיל. ביטול הזמנה לאחר המועד האחרון שנקבע ללקוח בעת ההזמנה יהיה בהתאם לדין.
3.2. הארגון מאפשר ביטול עסקאות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"( והתקנות שהותקנו על פיו. הפירוט להלן הינו למעלה מן הדין, אינו בא להתנות או להחליף את הוראות החוק והוא לנוחיות בלבד. בכל מקרה של סתירה בין האמור להלן לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות.
3.3. אופן הביטול של עסקאות יעשה באמצעות פנייה באחת מהדרכים הבאות:
3.3.1. באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון 02-633-68-48, או יישומון WhatsApp שמספרו 02-633-68-48.
מוקד השירות פועל בימים א',ב',ד',ה' בין השעות 10:00-14:00 וביום ג' בין השעות 12:00-15:00.
3.3.2. באמצעות כפתור ביטול עסקה המופיע באתר האינטרנט.
3.3.3. באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת help@sales.org.il.
3.4. בנוסף לאמור לעיל, הלקוח יהיה רשאי לבטל רכישה של מוצרים, למעט רכישה של מוצרים המוחרגים לפי הדין. מובהר כי הרשימה המפורטת להלן בדבר מוצרים מוחרגים, היא לנוחות בלבד ואינה גורעת או מוסיפה על הוראות הדין:
(א) טובין פסידים (מתקלקלים או מתכלים); (ב) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית; (ג) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; ו- (ד) תכשירים ותרופות.
3.5. אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי רכישת המוצר, לפי המאוחר, וזאת בכפוף שהלקוח ישלח תעודה או מסמך המוכיחים את זכאותו ובכפוף לכך שהעסקה כללה שיחה בין הארגון לצרכן.
3.6. יודגש כי זכות הלקוח להחזרת מוצר וזכות הלקוח לביטול הרכישה תהיינה אך ורק בהתאם ובכפוף להוראות החוק, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות חוק המכר, התשכ"ח - 1968, והוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו - 1986, ו/או בכפוף למדיניות הארגון כפי שתהא מעת לעת.
3.7. דמי ביטול – במקרים מסוימים הארגון רשאי לגבות דמי ביטול, כמפורט להלן:
3.7.1. ככל שסיבת ביטול העסקה היא עקב פגם, אי אספקה במועד, אי-התאמה לפרטי ההזמנה, או בשל כל הפרה אחרת מצד הארגון, והארגון ישיב תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, את התמורה ששולמה בעבור העסקה שבוטלה, והוא לא יגבה דמי ביטול.
3.7.2. מובהר כי על הלקוח להעמיד לרשות הארגון, לצורך איסוף, את המוצר במקום שבו הוא נמסר לו.
3.7.3. ככל שסיבת הביטול אינה עקב פגם, אי אספקתו במועד, אי התאמה לפרטי ההזמנה או בשל כל הפרה אחרת מצד הארגון, יוכל הלקוח לבחור במעמד הביטול בין שתי החלופות הבאות:
3.7.3.1. זיכוי שיירשם באופן מיידי כ"יתרת זכות" בכרטיס הלקוח במערכת הארגון, וישמש לרכישות עתידיות ללא הגבלת תוקף בשווי של 100% מסכום הרכישה המקורית, ללא ניכוי דמי ביטול כלשהם.
3.7.3.2. החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול כדין בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
3.7.4. דמי ביטול כוללים בתוכם גם הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת שלטענת הארגון הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בשל ביטולה.
3.7.5. מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותו של הארגון לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
4. דמי השתתפות בהוצאות תחנת איסוף:
4.1. על כל הזמנה שתבוצע דרך הארגון, ייגבו דמי השתתפות בהוצאות תחנת האיסוף (להלן: "דמי השתתפות").
4.2. גובה דמי ההשתתפות נקבע מעת לעת על ידי הארגון, ונע בין 0 ל-10 ש"ח. דמי ההשתתפות עשויים להשתנות בין תחנות איסוף שונות ו/או בתקופות מכירה ספציפיות (כגון חגים). הארגון שומר לעצמו את הזכות לעדכן את גובה דמי ההשתתפות על פי שיקול דעתו הבלעדי.
4.3. דמי ההשתתפות נגבים בגין תפעול תחנת האיסוף וההזמנה. הלקוח יחויב בדמי השתתפות גם אם חלק מהמוצרים בהזמנה לא סופקו, ובלבד שלא מדובר במקרה שבו ההזמנה כולה לא סופקה או בוטלה על ידי הארגון.
4.4. הלקוח מתחייב לבדוק את גובה דמי ההשתתפות המדויקים המפורסמים עבור הזמנתו לפני השלמת ההזמנה. עצם ביצוע ההזמנה ואישורה מהווה הסכמה מלאה של הלקוח לגובה דמי ההשתתפות שפורסמו עבור אותה הזמנה.
5. הגבלת אחריות
5.1. הארגון עושה מאמצים רבים כדי לספק למשתמשים באתר חווית שימוש איכותית ובטוחה באתר. עם זאת, האתר אינו חסין מתקלות ו/או בעיות, לרבות בעיות בגישה לאתר מעת לעת. ידוע ללקוח, כי האתר, לרבות כל תוכן ו/או שירות בו, ניתנים על ידי הארגון במצבם כפי שהם ובכפוף לזמינותם. הלקוח מצהיר ומתחייב בזאת, כי הוא אחראי באופן מלא ובלעדי לכל שימוש שהוא עושה באתר, לרבות בכל תוכן ו/או שירות בו, וכי ידוע לו שהארגון אינו אחראי, בין במישרין בין בעקיפין, לכל שימוש שהוא עושה באתר כאמור.
5.2. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שחלוקת המוצרים מתבצעת בנקודות איסוף קהילתיות שאינן בבעלותו או בשליטתו של הארגון. האחריות על שמירת כללי הבטיחות בעת השהייה בתחנת החלוקה וסביבתה חלה על הלקוח בלבד. הארגון לא יישא באחריות, מכל סיבה, לכל נזק (גוף או רכוש) שייגרם ללקוח או לכל צד ג' (לרבות קטינים) בעת השהייה בתחנת החלוקה.
5.3. הארגון אינו אחראי לנזק כלשהו (לרבות נזק לגוף) ו/או הפסד ו/או חסרון כיס (להלן: "נזק מכל סוג שהוא") שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מרכישה המתבצעת בארגון ו/או מאי היכולת לבצע רכישה ושייגרם כתוצאה ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של הלקוח ו/או צד ג' כלשהו, לרבות, רכישה המתבצעת על ידי קטין ו/או פסול דין ללא הסכמת הוריו ו/או אפוטרופסו, פעולה שתבוצע באתר על ידי צד ג' כלשהו שיכנס לאתר ויגרום נזק, פעולה שתבוצע על ידי צד ג' כלשהו תוך שימוש בסיסמת הלקוח בארגון וכדומה.
5.4. הארגון לא ישא בכל אחריות לנזק שייגרם למשתמש במישרין או בעקיפין, וזאת עקב איחור במועד האספקה או מכך שסופקו מוצרים פגומים או לא תקינים, למעט אם הפגם או הקלקול נבעו מרשלנות של הארגון. למען הסר ספק מובהר, כי אחריות הארגון תהא מוגבלת בכל מקרה עד לגובה סכום המוצר בלבד.
5.5. מידע בקשר למוצרים המופיעים באתר הינו לעיתים מיצרני המוצרים, ולפיכך הארגון אינו אחראי על מידע זה, כמובהר לעיל.
5.6. הלקוח יישא באחריות מלאה לנזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם לו ו/או לאתר ו/או לצד שלישי אחר כלשהו, בגין טעות שביצע הלקוח בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי, טעות בהקלדת כתובת לאספקת ההזמנה וכיוצ"ב.
5.7. הארגון עושה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילות האתר ויחד עם זאת, הלקוח פוטר את הארגון מכל אחריות לנזק מכל מין וסוג שהוא שעלולים להיגרם לו ו/או לצד ג' כלשהו, כתוצאה מפעילות באתר ו/או מתקלה טכנית בחומרה ו/או בתוכנה הקשורים לאתר.
5.8. הארגון לא יהא אחראי לכל נזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מתקלה בתקשורת (אינטרנט או טלפון), הנובעת ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של ספקי אינטרנט ו/או ספקי תקשורת טלפונית באשר הם.
5.9. הארגון לא יהא אחראי לנזק מכל סוג שהוא שייגרם, במישרין או בעקיפין, ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו, בכל הקשור למוצרים שיירכשו באתר ואשר צד ג' שהינו היצרן ו/או היבואן שלהם סיפק אותם לארגון, והכל בכפוף לאחריות החלה על פי כל דין.
5.10. מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, בכל מקרה לא יישא הארגון בסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוח.
6. הדין החל ותניית בוררות
פרשנות תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו יהא נתון לבית הדין נתיבות חיים, רחוב פנים מאירות 1, ירושלים, וחתימת הלקוח על תקנון זה כמוה כחתימה על שטר בוררות להתדיין בפני בית הדין.
7. הזכויות של הארגון באתר
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר וביתר שירותי הארגון (בין אם בטלפון ובין אם באמצעים דיגיטליים), לרבות זכויות היוצרים, סימני המסחר, הפטנטים, המדגמים, הסודות המסחריים והמוניטין, הם רכושו הבלעדי של הארגון או של צדדים שלישיים שהתירו לארגון להשתמש בהם.
7.2. זכויות אלה חלות, בין השאר, על עיצובו הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים שבו (לרבות רשימות מוצרים ומחירים), קוד המקור, הקוד הבינארי, ממשקי המשתמש, יישומים, קבצים גרפיים, טקסטים, איורים, תמונות, סרטונים, דגימות קול, שיטות העבודה הלוגיסטיות של הארגון בהפעלת תחנות החלוקה.
7.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם, לשדר, להציג, להנפיק רישיון או ליצור עבודה נגזרת מכל תוכן הכלול באתר ללא קבלת אישור מפורש מהארגון מראש ובכתב. חל איסור מוחלט לעשות שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים בבסיס הנתונים של הארגון או ברשימת המוצרים המופיעה בו.
7.4. אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או אמצעי אחר, המאפשר העתקה, באופן מלא או חלקי, של מידע ותכנים מהאתר. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהאתר.
7.5. השמות המסחריים של הארגון, סימני הלוגו שלו והמותג "המכירה לקהילה שלך"/ "המכירה השכונתית" הם קניינו הבלעדי. ככל שמופיעים באתר סימני מסחר או תמונות של יצרנים וספקים צד ג', אלו שייכים לבעליהם המקוריים, והם מובאים באתר לצורך המחשה ושירות ללקוח בלבד.
7.6. אין בעצם השימוש באתר או בשירותי הארגון כדי להעניק ללקוח או לצד ג' רישיון או זכות כלשהי בקניין הרוחני של הארגון, למעט זכות שימוש מוגבלת לצורך ביצוע הזמנות לשימוש אישי בלבד.
8. אבטחת מידע
8.1. הארגון נוקט באמצעי זהירות סבירים ומיישם אמצעי אבטחה והצפנה מקובלים לצורך הגנה על סודיות המידע. עם זאת, מובהר כי בסביבה מקוונת אין אפשרות למנוע שיבושים או חדירות באופן מוחלט, והארגון לא יהיה אחראי לנזק שייגרם עקב אירוע סייבר שאינו בשליטתו, ובלבד שנקט באמצעי אבטחה סבירים.
8.2. סליקת כרטיסי אשראי: סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני מורשה, בהתאם לנהלים ולתקנים הרלוונטיים הנהוגים אצלו.
8.3. הארגון אינו אוסף ואינו שומר בשרתיו נתוני אשראי מלאים. פרטי אמצעי התשלום נשמרים ומעובדים על ידי חברות הסליקה בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן. הארגון שומר, ככל שנדרש, רק את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי, באופן מאובטח ושאינו מאפשר שחזור של פרטי הכרטיס המלאים.
(עדכון 28/06/26, י"ג תמוז תשפ"ו)
אנא שימו לב כי עצם השימוש באתר או במערכת ההזמנות מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה ולתנאי תקנון הארגון המפורט להלן, וכי הלקוח כפוף להוראות תקנון זה, בכפוף לכל דין.
1. כללי:
1.1. המכירה לקהילה שלך ו/או המכירה השכונתית ח.פ 514423011 ברחוב הסלע 4 באזור התעשייה הר טוב ב' בית שמש (להלן: "הארגון") הינה חברה שפועלת כארגון חסד שמטרתו מכירת מוצרים במחירים המשקפים את עלויות הרכישה והתפעול בלבד, ללא כוונת רווח, באמצעות מערכת טלפונית שמספרה: 077-317-1800, יישומון WhatsApp שמספרו 02-633-68-48, באמצעות אתר האינטרנט של הארגון בכתובות https://www.sales.org.il/ (להלן "מערכת הזמנות") או מערכת ההזמנות בדוא"ל.
לכל שאלה או בירור ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של הארגון בדואר אלקטרוני:
help@sales.org.il או בטלפון: 02-633-68-48.
1.2. שיווק המוצרים ואספקתם מתבצעים באמצעות הפצה קהילתית מרוכזת בנקודות איסוף המפורטות באתר (להלן: "תחנות החלוקה"). המכירה בכל תחנה מנוהלת ומרוכזת באופן עצמאי על ידי נציגים ומתנדבים מטעם הקהילה המקומית (להלן: "מנהלי התחנות"), המשמשים כנציגי הקהילה לצורך ריכוז ההזמנות מול הארגון וסיוע בעת חלוקתן.
יובהר כי על אף האמור לעיל לארגון הזכות הבלעדית לשנות מעת לעת את אזורי תחנות החלוקה ללא מתן הודעה מוקדמת מראש.
1.3. ביצוע רכישה באמצעות הארגון מהווה הסכמה של הלקוח (להלן: "הלקוח") לתנאי השימוש ולתקנון זה.
1.4. תקנון זה הינו הבסיס החוקי להזמנות דרך הארגון ולגלישה באתר ובמערכת ההזמנות, והוא בלבד מסדיר את היחסים בין הארגון לבין הלקוחות. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר לרבות במערכת ההזמנות מהוות הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג על-פי הוראות תקנון זה בלבד. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הינך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר ובמערכת ההזמנות. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחיות בלבד, אך הוא מופנה לשני המינים כאחד.
1.5. ביצוע הזמנה ו/או רכישה של מוצר דרך האתר ומערכת ההזמנות כפופים לכל הוראותיו ותנאיו של תקנון זה, לרבות לאמור בכל דין. לא תהיה ללקוח או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממנהליה ו/או עובדיה, בכל הקשור להוראות והתנאים של תקנון זה.
1.6. יובהר כי תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות באופן כלשהו את הארגון.
הארגון עושה ככל יכולתו לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר עם זאת, ייתכן כי יופיעו בו בתום לב אי-דיוקים או שגיאות וכי בכפוף לדין החל, הארגון לא ישא באחריות כלשהי הנובעת מהם.
1.7. למען הסר ספק מובהר, כי לארגון נתונה הרשות בכל עת ועל פי שיקול דעתו המלא והבלעדי, למנוע מלקוחות את הגישה לאתר ולמערכת ההזמנות או לבטל את רישומם, ככל שהתנהגותם תמצא בלתי הולמת ו/או היה והם מבצעים שימוש בלתי מורשה, בלתי ראוי או בלתי סביר באתר או במערכת ההזמנות, לרבות אי ציות לתנאי השימוש ו/או למדיניות הפרטיות ו/או אם כרטיס האשראי של הלקוח נחסם או הוגבל לשימוש, הכל, לפי ראות עיניו ולשיקול דעתו הבלעדי של הארגון.
1.8. רישומי המחשב של מערכת ההזמנות הטלפוניות, של אתר האינטרנט או המייל יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
1.9. השימוש באתר, הרישום אליו וביצוע רכישות באמצעותו מהווים הסכמה בלתי מותנית של הלקוח לתנאי תקנון זה וכן למדיניות הפרטיות הנפרדת והמפורטת המפורסמת באתר.
1.10. בעת ההרשמה תינתן ללקוח אפשרות להצטרף לרשימת התפוצה של הדיוורים הרשמיים של הארגון (להלן:"רשימת התפוצה"). אם הלקוח מעוניין להסיר את עצמו מרשימת התפוצה לאחר שנרשם, הוא יכול לעשות זאת בקלות באמצעות בפנייה לדואר אלקטרוני help@sales.org.il או תחת ה"חשבון שלי" בחשבון הלקוח באתר, לפי בחירתו. למען הסר ספק, הארגון עדיין יהא רשאי לעשות שימוש בפרטי הלקוח לצורך המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות של האתר וכן לצורך שליחת הודעות תפעוליות (כגון: קבלת חשבונית, אישור הזמנה, תזכורת אודות תהליכי קנייה שהחלו אך לא הסתיימו, וכיו"ב), בהתאם לדין החל, וזאת גם אם הלקוח אינו רשום ברשימת התפוצה.
2. אופן הרישום ותהליך הרכישה:
2.1. יש להירשם מראש בטלפון/אתר/מייל או ע"י כל אמצעי אחר שהארגון מציע ללקוחותיו. במסגרת הרישום יידרש הלקוח להזין פרטים מזהים ופרטי קשר, לרבות: מס' טלפון אחד או יותר, שם מלא, מס' ת.ז., כתובת ומקום תחנת איסוף מבוקש (להלן: "תחנת האיסוף"). ככל שיידרשו פרטי תשלום לצורך ביצוע הזמנה, הם יוזנו ויעובדו באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח ובהתאם למדיניות הפרטיות של הארגון.
2.2. רכישה באמצעות הטלפון באמצעות התקשרות ממספר הטלפון המזוהה.
2.3. רכישה באמצעות האינטרנט תתבצע לאחר הזנת קוד אישי, אשר יסופק ללקוח בעת הרישום (להלן: "הקוד האישי").
2.4. באחריות הלקוח לוודא כי תחנת החלוקה נכונה ועדכנית בכל הזמנה. למען הסר ספק, מובן שהלקוח יוכל לשנות את תחנת החלוקה בכל הזמנה לפני יצירת הזמנה.
2.5. הזמנת המוצרים תהא בימי חול בלבד ובדרך כלל תחל ביום רביעי בשבוע בשעות הערב ועד ליום שני בשבוע שלאחר מכן בשעות הבוקר (להלן: "שעת סגירת המערכת"). המועדים לביצוע הזמנות יופיעו באתר האינטרנט של הארגון. מובהר כי מועדים אלה כפופים לשינויים על פי לוח השנה וקביעתו הבלעדית של הארגון.
2.6. עד לשעת סגירת המערכת, ניתנת האפשרות לשנות את פרטי ההזמנה ו/או לבטלה חלוטין.
2.7. לאחר שעת סגירת המערכת לא ניתן יהיה לבצע שינויים בהזמנה. חיוב הלקוח ייעשה בהתאם למוצרים שסופקו לתחנת החלוקה בפועל. האחריות לברר שעת סגירת המכירה הינה על הלקוח בלבד. ביטול הזמנה על ידי הלקוח לאחר המועד האחרון כאמור מטה, יהיה כרוך בדמי ביטול בהתאם לחוק וכמפורט להלן.
2.8. רכישת מוצרים באתר ובמערכת ההזמנות תתאפשר באמצעות כרטיס אשראי, אלא אם צוין במפורש אחרת על ידי הארגון ביחס לאמצעי תשלום מסוימים או לערוץ הזמנה מסוים. על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר באופן מדויק ועדכני. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, הארגון לא יוכל להבטיח שההזמנה תיקלט, תתבצע או שהמוצרים יגיעו ליעדם.
2.9. חיוב אמצעי התשלום שאושר על ידי הלקוח ייעשה בסמוך למועד האיסוף ולאחר שעת סגירת המערכת, בכפוף לאישור הגורם הסולק או המוסד הפיננסי הרלוונטי. הלקוח מתחייב לשלם כל עמלה או הוצאה הנובעת מסירוב חברת אשראי ו/או הבנק.
2.10. תנאי לביצוע הזמנות הוא החזקה של הלקוח באמצעי תשלום תקף (שלא הוגבל או נחסם מכל סיבה שהיא). אם הלקוח עושה שימוש באמצעי תשלום של צד שלישי, עליו לוודא כי הוא מורשה לכך כדין. הלקוח יישא בלעדית באחריות המלאה וישפה את הארגון באופן מידי בגין כל תביעה ו/או דרישה של הבעלים של כרטיס האשראי או אמצעי התשלום האחר או צד שלישי כלשהו בקשר לשימוש של הלקוח בכרטיס אשראי או אמצעי התשלום האחר כאמור.
2.11. איסוף המוצרים יעשה אך ורק מתחנת האיסוף אשר נקבעה במועד הרישום, במועד ובשעות אשר נקבעו לתחנת האיסוף. הלקוח מתחייב להגיע בטווח הזמן הנקוב, בתחנה בה הוא רשום לאיסוף הזמנתו. באחריות הלקוח להתעדכן במועדים אלה. הארגון רשאי לשנות את מיקום תחנת האיסוף בכל עת, ויודיע ללקוחות באמצעות הודעה טלפונית מוקלטת ו/או כל דרך תקשורת אחר כפי בחירת הארגון.
2.12. מוצרים שלא ייאספו על ידי הלקוח עד לסיום שעות החלוקה המוגדרות בתחנה, ייחשבו כמוצרים שלא נאספו במועד. במקרה כזה, הארגון ו/או מנהל התחנה יהיו רשאים לפנותם מהמקום ו/או לעשות בהם כל שימוש אחר לפי שיקול דעתם. ככל שאי-האיסוף נובע מסיבה התלויה בלקוח, הלקוח לא יהיה זכאי לכל זיכוי או השבה.
2.13. אין לשלוח ילדים מתחת לגיל 13 לאסוף את המוצרים. תקלות שיגרמו עקב שליחת ילדים אינם באחריות הארגון והלקוח ישא בתוצאות שיגרמו עקב כך.
2.14. במועד איסוף המוצרים, על הלקוח לבדוק את הזמנתו ולהודיע לנציג הארגון בתחנת האיסוף על כל מקרה של שוני בין הזמנתו לבין המוצרים אשר סופקו בפועל. במקרה של מוצר חסר, פגום או שאינו תואם להזמנה, על הלקוח להודיע על כך למנהל התחנה במועד החלוקה או לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר מגילוי הפגם. במידה והטענה תימצא מוצדקת, הלקוח יזוכה במלוא מחיר המוצר.
2.15. לא תתקבל כל טענה לאחר איסוף המוצרים ויציאה מתחנת האיסוף. הלקוח מתחייב לשלם בתחנת האיסוף על כל מוצר או פריט אשר נלקח על ידו ותמורתו לא שולמה לארגון. התשלום יתבצע ע"י הודעה לאחראי במקום וחיובו במערכת הממוחשבת ע"י צוות הארגון כנגד המוצר/ הפריט.
2.16. ככל ומוצרים מן ההזמנה אשר נשלחו לתחנת החלוקה אך בפועל לא סופק ללקוח, והלקוח דיווח על כך לנציג הארגון בתחנת האיסוף, יירשם לזכות הלקוח בכרטיס הלקוח אצל הארגון זיכוי שיירשם באופן מיידי כ"יתרת זכות" בכרטיס הלקוח במערכת הארגון, וישמש לרכישות עתידיות ללא הגבלת תוקף בגובה המוצרים אשר הוזמנו ולא סופקו, ובלבד שתמורתם שולמה לארגון. ככל וכרטיס הלקוח אצל הארגון יהא מצוי ביתרת זכות, והלקוח אינו מעוניין להשתמש ביתרה זו לקניה עתידית, תינתן אפשרות לקבלת זיכוי לכרטיס האשראי איתו חויבה הקניה, וזאת ע"י פניה לשירות הלקוחות בטלפון או במייל. פניות לקבלת זיכוי לכרטיס האשראי יטופלו עד 14 יום, ממועד שליחת הבקשה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברות האשראי.
2.17. מובהר כי הארגון יעשה כמיטב יכולתו לספק את המוצרים שהוזמנו באופן מלא ואולם הוא לא יהא מחויב לעשות כן. ידוע ללקוח כי רכישת המוצרים כפופה לצדדים שלישיים ולתנאי האספקה מצידם. בכל מקרה הלקוח יחויב אך ורק עבור המוצרים אשר סופקו בפועל לתחנת האיסוף. למען הסר ספק, ללקוח לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה כלפי הארגון ו/או מי מטעמו בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או נזק עקיף, אשר נגרם ללקוח ו/או לצד ג' כתוצאה מכך.
2.18. ככל שהארגון מציע מוצר על פי משקל, המשקל המפורסם הינו משוער בלבד. למען הסר ספק, הארגון מוכר חלק ממוצריו לפי יחידה ולא ע"פ משקל, והמשקל המפורסם הוא להמחשה ו/או לתיאור גודל אריזה בלבד.
2.18.1. ביחס למוצרי בשר ודגים:
2.18.1.1. בעת ביצוע ההזמנה במערכת, הלקוח יחויב בגין מוצרים אלו לפי מחיר המשקל המקסימלי האפשרי של אותו מוצר (להלן: "חיוב מקסימום").
2.18.1.2. לאחר איסוף המוצר מתחנת החלוקה, על הלקוח להתקשר למערכת הטלפונית הייעודית של הארגון במספר: 073-2254578 ולהקיש את מספר הברקוד המופיע על גבי קרטון או אריזת המוצר שסופק לו בפועל.
2.18.1.3. עם הזנת הברקוד, תחשב המערכת את המשקל המדויק של המוצר שסופק בפועל אל מול החיוב שבוצע:
2.18.1.3.1. ככל שהמשקל בפועל נמוך ממשקל המקסימום שחויב, יבוצע זיכוי כספי של ההפרש לטובת הלקוח. אופן ביצוע הזיכוי/ההחזר ייעשה בהתאם לבחירת הלקוח ולהסדר המפורט בסעיף 2.16 לתקנון זה.
2.18.1.3.2. ככל שהמשקל בפועל גבוה ממשקל המקסימום שחויב יבוצע חיוב נוסף של ההפרש מחשבון הלקוח.
2.18.2. פירות, ירקות ומוצרים אחרים הנמכרים לפי משקל משתנה:
2.18.2.1. מוצרים הנמכרים באריזה סגורה/מובנית: במקום בו המוצר נמכר באריזה, התיאור באתר יתייחס לגודל האריזה המשוער, והחיוב יתבצע לפי מחיר האריזה כיחידה אחת.
2.18.2.2. מוצרים הנמכרים לפי משקל (בתפזורת או באריזה שקילה): באתר יוצג טווח משקל משוער עבור המוצר. הלקוח יחויב במועד סגירת המערכת לפי המשקל הממוצע של הטווח המוצג (להלן: "חיוב לפי משקל ממוצע").
2.18.2.3. מנגנון התאמה: ככל שהמשקל בפועל שקיבל הלקוח בתחנת החלוקה נמוך או גבוה מהמשקל הממוצע לפיו חויב, הלקוח רשאי להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון 02-633-68-48, או יישומון WhatsApp שמספרו 02-633-68-48 או בדואר אלקטרוני: help@sales.org.il ולדווח את פרטי השקילה בפועל, וחשבונו יזוכה (במקרה של משקל חסר) או יחויב (במקרה של משקל יתר) בהתאם להפרש שנוצר. אופן ביצוע הזיכוי/ההחזר ייעשה בהתאם לבחירת הלקוח ולהסדר המפורט בסעיף 2.16 לתקנון זה.
2.18.3. הוראות כלליות והגבלת מועדים לעדכון משקל:
2.18.3.1. באחריות הלקוח בלבד לוודא את תקינות המשקל שקיבל בפועל ולבצע את העדכון הטלפוני כאמור בסעיפים א' וב' לעיל, בתוך 30 ימים ממועד איסוף המוצרים מתחנת החלוקה.
2.18.3.2. בחלוף 30 ימים ממועד האיסוף, ולאחר שלא התקבלה פנייה במערכת עדכון המשקל, יראו את החיוב הראשוני שבוצע (חיוב מקסימום או חיוב לפי משקל ממוצע, לפי העניין) כחיוב סופי ומוסכם. בחלוף מועד זה, לא תתקבל מצד הלקוח כל טענה, דרישה או תביעה לזיכוי בגין חוסר במשקל, והארגון לא יהיה מחויב לבצע כל התאמה או זיכוי.
2.19. במקרה של תקלה טכנית במערכת הטלפונית או במקרה שבו הברקוד שעל גבי האריזה אינו קריא, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 02-633-68-48, או יישומון WhatsApp שמספרו 02-633-68-48 או בדואר אלקטרוני: help@sales.org.il לצורך הסדרת החיוב/הזיכוי באופן ידני.
2.20. חשבוניות מס וקבלה תונפק לכלל לקוחות התחנה באופן מרוכז, בהתאם להסכמות שהושגו ע"י הארגון מול הרשויות.
2.21. רכישה של משקאות משכרים מותרת אך ורק ללקוחות אשר גילם מעל 18 שנים. אספקת המשקאות תבוצע בתחנת החלוקה בכפוף להצגת תעודה זהות או באמצעי זיהוי אחר. לא יימסרו משקאות משכרים לקטין או למי שלא הציג תעודה מזהה על פי דרישה, גם אם הוא נשלח מטעם הלקוח.
2.22. סיום הרכישה- בתום מילוי הסל, יבוצע בלחיצה על כפתור "שמור שינויים ובצע הזמנה".
2.23. הלקוח הרשום יבצע הזמנה אך ורק לצרכו הפרטי ולא עבור תאגיד/ארגון/חברה/מוסד וכדומה, בלי אישור מראש ובכתב.
3. ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים
3.1. לקוח רשאי לבטל הזמנה ו/או לשנות אותה לכל המאוחר עד שעת סגירת המערכת, והכל כמפורט בסעיף 2.5 לעיל. ביטול הזמנה לאחר המועד האחרון שנקבע ללקוח בעת ההזמנה יהיה בהתאם לדין.
3.2. הארגון מאפשר ביטול עסקאות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"( והתקנות שהותקנו על פיו. הפירוט להלן הינו למעלה מן הדין, אינו בא להתנות או להחליף את הוראות החוק והוא לנוחיות בלבד. בכל מקרה של סתירה בין האמור להלן לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות.
3.3. אופן הביטול של עסקאות יעשה באמצעות פנייה באחת מהדרכים הבאות:
3.3.1. באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון 02-633-68-48, או יישומון WhatsApp שמספרו 02-633-68-48.
מוקד השירות פועל בימים א',ב',ד',ה' בין השעות 10:00-14:00 וביום ג' בין השעות 12:00-15:00.
3.3.2. באמצעות כפתור ביטול עסקה המופיע באתר האינטרנט.
3.3.3. באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת help@sales.org.il.
3.4. בנוסף לאמור לעיל, הלקוח יהיה רשאי לבטל רכישה של מוצרים, למעט רכישה של מוצרים המוחרגים לפי הדין. מובהר כי הרשימה המפורטת להלן בדבר מוצרים מוחרגים, היא לנוחות בלבד ואינה גורעת או מוסיפה על הוראות הדין:
(א) טובין פסידים (מתקלקלים או מתכלים); (ב) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית; (ג) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; ו- (ד) תכשירים ותרופות.
3.5. אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי רכישת המוצר, לפי המאוחר, וזאת בכפוף שהלקוח ישלח תעודה או מסמך המוכיחים את זכאותו ובכפוף לכך שהעסקה כללה שיחה בין הארגון לצרכן.
3.6. יודגש כי זכות הלקוח להחזרת מוצר וזכות הלקוח לביטול הרכישה תהיינה אך ורק בהתאם ובכפוף להוראות החוק, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות חוק המכר, התשכ"ח - 1968, והוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו - 1986, ו/או בכפוף למדיניות הארגון כפי שתהא מעת לעת.
3.7. דמי ביטול – במקרים מסוימים הארגון רשאי לגבות דמי ביטול, כמפורט להלן:
3.7.1. ככל שסיבת ביטול העסקה היא עקב פגם, אי אספקה במועד, אי-התאמה לפרטי ההזמנה, או בשל כל הפרה אחרת מצד הארגון, והארגון ישיב תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, את התמורה ששולמה בעבור העסקה שבוטלה, והוא לא יגבה דמי ביטול.
3.7.2. מובהר כי על הלקוח להעמיד לרשות הארגון, לצורך איסוף, את המוצר במקום שבו הוא נמסר לו.
3.7.3. ככל שסיבת הביטול אינה עקב פגם, אי אספקתו במועד, אי התאמה לפרטי ההזמנה או בשל כל הפרה אחרת מצד הארגון, יוכל הלקוח לבחור במעמד הביטול בין שתי החלופות הבאות:
3.7.3.1. זיכוי שיירשם באופן מיידי כ"יתרת זכות" בכרטיס הלקוח במערכת הארגון, וישמש לרכישות עתידיות ללא הגבלת תוקף בשווי של 100% מסכום הרכישה המקורית, ללא ניכוי דמי ביטול כלשהם.
3.7.3.2. החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול כדין בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
3.7.4. דמי ביטול כוללים בתוכם גם הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת שלטענת הארגון הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בשל ביטולה.
3.7.5. מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותו של הארגון לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
4. דמי השתתפות בהוצאות תחנת איסוף:
4.1. על כל הזמנה שתבוצע דרך הארגון, ייגבו דמי השתתפות בהוצאות תחנת האיסוף (להלן: "דמי השתתפות").
4.2. גובה דמי ההשתתפות נקבע מעת לעת על ידי הארגון, ונע בין 0 ל-10 ש"ח. דמי ההשתתפות עשויים להשתנות בין תחנות איסוף שונות ו/או בתקופות מכירה ספציפיות (כגון חגים). הארגון שומר לעצמו את הזכות לעדכן את גובה דמי ההשתתפות על פי שיקול דעתו הבלעדי.
4.3. דמי ההשתתפות נגבים בגין תפעול תחנת האיסוף וההזמנה. הלקוח יחויב בדמי השתתפות גם אם חלק מהמוצרים בהזמנה לא סופקו, ובלבד שלא מדובר במקרה שבו ההזמנה כולה לא סופקה או בוטלה על ידי הארגון.
4.4. הלקוח מתחייב לבדוק את גובה דמי ההשתתפות המדויקים המפורסמים עבור הזמנתו לפני השלמת ההזמנה. עצם ביצוע ההזמנה ואישורה מהווה הסכמה מלאה של הלקוח לגובה דמי ההשתתפות שפורסמו עבור אותה הזמנה.
5. הגבלת אחריות
5.1. הארגון עושה מאמצים רבים כדי לספק למשתמשים באתר חווית שימוש איכותית ובטוחה באתר. עם זאת, האתר אינו חסין מתקלות ו/או בעיות, לרבות בעיות בגישה לאתר מעת לעת. ידוע ללקוח, כי האתר, לרבות כל תוכן ו/או שירות בו, ניתנים על ידי הארגון במצבם כפי שהם ובכפוף לזמינותם. הלקוח מצהיר ומתחייב בזאת, כי הוא אחראי באופן מלא ובלעדי לכל שימוש שהוא עושה באתר, לרבות בכל תוכן ו/או שירות בו, וכי ידוע לו שהארגון אינו אחראי, בין במישרין בין בעקיפין, לכל שימוש שהוא עושה באתר כאמור.
5.2. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שחלוקת המוצרים מתבצעת בנקודות איסוף קהילתיות שאינן בבעלותו או בשליטתו של הארגון. האחריות על שמירת כללי הבטיחות בעת השהייה בתחנת החלוקה וסביבתה חלה על הלקוח בלבד. הארגון לא יישא באחריות, מכל סיבה, לכל נזק (גוף או רכוש) שייגרם ללקוח או לכל צד ג' (לרבות קטינים) בעת השהייה בתחנת החלוקה.
5.3. הארגון אינו אחראי לנזק כלשהו (לרבות נזק לגוף) ו/או הפסד ו/או חסרון כיס (להלן: "נזק מכל סוג שהוא") שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מרכישה המתבצעת בארגון ו/או מאי היכולת לבצע רכישה ושייגרם כתוצאה ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של הלקוח ו/או צד ג' כלשהו, לרבות, רכישה המתבצעת על ידי קטין ו/או פסול דין ללא הסכמת הוריו ו/או אפוטרופסו, פעולה שתבוצע באתר על ידי צד ג' כלשהו שיכנס לאתר ויגרום נזק, פעולה שתבוצע על ידי צד ג' כלשהו תוך שימוש בסיסמת הלקוח בארגון וכדומה.
5.4. הארגון לא ישא בכל אחריות לנזק שייגרם למשתמש במישרין או בעקיפין, וזאת עקב איחור במועד האספקה או מכך שסופקו מוצרים פגומים או לא תקינים, למעט אם הפגם או הקלקול נבעו מרשלנות של הארגון. למען הסר ספק מובהר, כי אחריות הארגון תהא מוגבלת בכל מקרה עד לגובה סכום המוצר בלבד.
5.5. מידע בקשר למוצרים המופיעים באתר הינו לעיתים מיצרני המוצרים, ולפיכך הארגון אינו אחראי על מידע זה, כמובהר לעיל.
5.6. הלקוח יישא באחריות מלאה לנזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם לו ו/או לאתר ו/או לצד שלישי אחר כלשהו, בגין טעות שביצע הלקוח בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי, טעות בהקלדת כתובת לאספקת ההזמנה וכיוצ"ב.
5.7. הארגון עושה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילות האתר ויחד עם זאת, הלקוח פוטר את הארגון מכל אחריות לנזק מכל מין וסוג שהוא שעלולים להיגרם לו ו/או לצד ג' כלשהו, כתוצאה מפעילות באתר ו/או מתקלה טכנית בחומרה ו/או בתוכנה הקשורים לאתר.
5.8. הארגון לא יהא אחראי לכל נזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מתקלה בתקשורת (אינטרנט או טלפון), הנובעת ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של ספקי אינטרנט ו/או ספקי תקשורת טלפונית באשר הם.
5.9. הארגון לא יהא אחראי לנזק מכל סוג שהוא שייגרם, במישרין או בעקיפין, ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו, בכל הקשור למוצרים שיירכשו באתר ואשר צד ג' שהינו היצרן ו/או היבואן שלהם סיפק אותם לארגון, והכל בכפוף לאחריות החלה על פי כל דין.
5.10. מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, בכל מקרה לא יישא הארגון בסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוח.
6. הדין החל ותניית בוררות
פרשנות תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו יהא נתון לבית הדין נתיבות חיים, רחוב פנים מאירות 1, ירושלים, וחתימת הלקוח על תקנון זה כמוה כחתימה על שטר בוררות להתדיין בפני בית הדין.
7. הזכויות של הארגון באתר
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר וביתר שירותי הארגון (בין אם בטלפון ובין אם באמצעים דיגיטליים), לרבות זכויות היוצרים, סימני המסחר, הפטנטים, המדגמים, הסודות המסחריים והמוניטין, הם רכושו הבלעדי של הארגון או של צדדים שלישיים שהתירו לארגון להשתמש בהם.
7.2. זכויות אלה חלות, בין השאר, על עיצובו הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים שבו (לרבות רשימות מוצרים ומחירים), קוד המקור, הקוד הבינארי, ממשקי המשתמש, יישומים, קבצים גרפיים, טקסטים, איורים, תמונות, סרטונים, דגימות קול, שיטות העבודה הלוגיסטיות של הארגון בהפעלת תחנות החלוקה.
7.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם, לשדר, להציג, להנפיק רישיון או ליצור עבודה נגזרת מכל תוכן הכלול באתר ללא קבלת אישור מפורש מהארגון מראש ובכתב. חל איסור מוחלט לעשות שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים בבסיס הנתונים של הארגון או ברשימת המוצרים המופיעה בו.
7.4. אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או אמצעי אחר, המאפשר העתקה, באופן מלא או חלקי, של מידע ותכנים מהאתר. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהאתר.
7.5. השמות המסחריים של הארגון, סימני הלוגו שלו והמותג "המכירה לקהילה שלך"/ "המכירה השכונתית" הם קניינו הבלעדי. ככל שמופיעים באתר סימני מסחר או תמונות של יצרנים וספקים צד ג', אלו שייכים לבעליהם המקוריים, והם מובאים באתר לצורך המחשה ושירות ללקוח בלבד.
7.6. אין בעצם השימוש באתר או בשירותי הארגון כדי להעניק ללקוח או לצד ג' רישיון או זכות כלשהי בקניין הרוחני של הארגון, למעט זכות שימוש מוגבלת לצורך ביצוע הזמנות לשימוש אישי בלבד.
8. אבטחת מידע
8.1. הארגון נוקט באמצעי זהירות סבירים ומיישם אמצעי אבטחה והצפנה מקובלים לצורך הגנה על סודיות המידע. עם זאת, מובהר כי בסביבה מקוונת אין אפשרות למנוע שיבושים או חדירות באופן מוחלט, והארגון לא יהיה אחראי לנזק שייגרם עקב אירוע סייבר שאינו בשליטתו, ובלבד שנקט באמצעי אבטחה סבירים.
8.2. סליקת כרטיסי אשראי: סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני מורשה, בהתאם לנהלים ולתקנים הרלוונטיים הנהוגים אצלו.
8.3. הארגון אינו אוסף ואינו שומר בשרתיו נתוני אשראי מלאים. פרטי אמצעי התשלום נשמרים ומעובדים על ידי חברות הסליקה בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן. הארגון שומר, ככל שנדרש, רק את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי, באופן מאובטח ושאינו מאפשר שחזור של פרטי הכרטיס המלאים.
(עדכון 28/06/26, י"ג תמוז תשפ"ו)
כל הזכויות שמורות.